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物业与业主矛盾咋调和昨在半岛网解疑问

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物业与业主矛盾咋调和昨在半岛网解疑问

［作者：lily 来源：中国住房公积金网点击数：更新时间：2007-11-24 文章录入：lily ］

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“物业通过诉讼能解决收费难问题吗？”“物业偏袒开发商，业主该怎么办？”……今天下午，市物业办副主任王西涛、物业公司代表和业主代表做客半岛演播厅，一起探讨物业管理的相关问题，三方一致认为，多沟通才能实现物业和业主双赢。

业主：物业究竟干些啥

    “物业究竟是干啥的？”今天下午，不少参与网聊的业主对物业职责范围还是有些“犯糊涂”。业主代表盖先生认为，“物业公司具体的职责包括公共部位维修、绿化、保安、维护小区秩序等。”市物业办王西涛副主任告诉记者：“物业职责范围中包括保洁、绿化、保安、公共部位的日常维护等”。谈到业主们普遍关心的“房屋漏雨维修问题”，王西涛解释说，按照2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条例》，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏，开发商应该负责保修5年。“过了5年则由产权所有人负责维修，屋面外墙属于共用部位，需要动用专项部位维修基金，如果没有专项基金的，则需要业主们平摊费用。”

    家住杭州花园的业主代表王女士是小区业委会成员，她最关心的问题是物业费追缴难。“小区有业主拒交费，作为业委会，我们有义务和物业一起追缴物业费，可我们担心即使官司打赢了，业主仍然拒交物业费，那该怎么办？”对此，王西涛说：“物业通过法律途径解决后，如法院判业主败诉，则具有法律强制力。”

物业：双方需要换位思考

    新天物业副总经理说，物业费难收主要是历史遗留问题造成的，解决这类问题最需要双方换位思考，“我们管理的小区属于物业费交费率在70%以下的一类。我们管理的小区多是拆迁、解困小区，历史遗留问题多，随着时间推移，各种问题逐渐显现，出现两个说不清。比方如房屋漏雨问题，一方面是业主说不清，不属物业职责范围，也不在物业费内，但常有业主以房屋漏雨问题拒交物业费；另一方面是物业说不清，房屋维修在青岛是非常特殊的问题，房屋维修基金等问题物业很难给业主解释清楚，这也造成了双方矛盾，需要双方换位思考。”

    三位业主代表也认为，物业管理中出现问题，需要物业和业主加强沟通。业主杜女士说，她们小区组织了腰鼓队等各类组织，物业、业委会和业主时常一起联谊，“大家关系很融洽，遇到问题时解决起来更容易。”

建议：业主要参评好物业

    什么样的物业才算好物业？王西涛副主任说，每年在评选优秀物业管理企业时，关键看业主的满意度，“物业办定期整理投诉电话，那些经常受到业主投诉的物业不能当选优秀物业。”

    而业主代表盖先生则认为，下一步评选好物业得多听听业主的声音。“我建议，以后在评选品牌企业活动时，业委会作为小区业主代表，应该参与投票，这样选出来的物业才更有公信力。”盖先生认为，“物业公司是通过业主缴纳物业费才得以运作，如果处于核心地位的业主和代表全体业主的业委会成员不参与，评选品牌物业企业会有所欠缺。”

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