郑州住房公积金智慧服务大厅投入运行

    3月11日，郑州住房公积金智慧服务大厅正式投入运行。该大厅位于中国银行郑州淮河路支行，是郑州住房公积金管理中心为优化营商环境，助力郑州国家中心城市建设，与中国银行郑州分行联合打造的一项民生实事工程，是采用大数据、云计算、人工智能等信息技术打造的公积金实体服务大厅。

  智慧服务大厅在保留传统人工窗口服务的基础上，引入了智能机器人、智能服务终端机、智慧综合服务平台、智慧大厅显示屏等设备。智能机器人能与办事群众进行标准语音通话，提供信息查询、业务咨询、自助取号等服务，并自动引导至相应区域办理业务。智能服务终端机可为群众提供10项公积金提取业务自助办理和7项查询打印服务，并实现秒提秒到账。智慧综合服务平台可为缴存单位提供“一站式”线上缴存登记和线上银行缴存。智慧大厅显示屏实时显示公积金提取、贷款、缴存等业务办理情况，展示各办事渠道访问情况，及时发布公积金服务信息，公示公积金服务机构网点分布情况等，运用图表、数据等形式直观呈现，方便职工群众了解相关办事服务信息。通过将传统的人工服务内容加载到自助终端设备，实现业务与服务的自助化与智能化，提升了职工群众的办事服务体验。

  随着群众线上服务需求增加和住房公积金信息化发展，郑州公积金中心线上服务能力不断提升，2020年通过线上渠道办理住房公积金提取101.55万笔，占公积金提取总业务量的83.33%。下一步，郑州公积金中心将继续推广智慧服务大厅模式，推出更多零跑腿、零材料、跨省通办、全国通办的服务事项，提供自助式、一站式办事服务，为住房公积金缴存单位和职工提供更为便捷、高效、优质的服务。