深圳市住房公积金管理中心事务受理部为深圳市住房公积金信访工作贡献“她”力量

  截至5月27日，深圳住房公积金缴存总额达4500亿元，年度缴存额增长率近年来均在12%以上，累计实缴人数超过1500万人；累计提取资金达2500多亿元，其中支持职工租房提取800多亿元，占提取总额比例超过30%，有效落实了国家“租购并举”的住房制度发展新要求；累计发放贷款1800多亿元，支持近30万户职工家庭使用住房公积金低息贷款，支持职工购房约2400万平方米，为支持广大职工在深安居发挥了积极作用。从2010年12月起，深圳市住房公积金管理中心依托事务受理部的“神经末梢”功能，坚持倾听群众心声，从群众的实际需求出发，创新突破，在艰难中实现了跨越式发展，从全国最晚起步到多项指标跃居全国前列，制度、服务、信息技术等方面的创新工作在行业内影响广泛深远。

  研判风险  甘做把脉民生的“听诊器”

  事务受理部作为深圳市住房公积金管理中心的信访部门，承担的工作是和广大职工紧紧贴在一起的。她们就像是一个机体中最敏感的“神经末梢”，最先听到职工心声、最先了解职工诉求、最先感受职工情绪。正因如此，在日常信访工作中，深圳市住房公积金管理中心事务受理部始终坚持风险研判的“听诊器”定位，致力于发挥“防未病”作用。

  为做好风险研判工作，深圳市住房公积金管理中心事务受理部根据上级文件精神，结合工作实际，形成了一套较成熟的风险研判内部工作机制。每天，深圳市住房公积金管理中心事务受理部将从各信访受理渠道收集的所有信访件记录在册，并形成《信访事项台账》。风险研判的第一步，就是从研究台账开始的，当《信访事项台账》在3个工作日之内出现5件以上反馈同一事项的记录时，她们将按照经验初步判断案情的严重程度，如果认为问题严重程度较高，将组织召开部门会议，群策群力分析问题产生的原因，并形成简报转相关业务部门。随着数字经济的繁荣发展，各种各样的新就业方式不断成长壮大，以个体工商户为代表的灵活就业形式方兴未艾。自2010年《深圳市住房公积金管理暂行办法》出台以来，这部分群体一直未被纳入深圳住房公积金缴存范围。近年来，灵活就业人员、自由职业者、个体工商户等群体要求分享住房公积金制度红利的呼声越来越高。“群众诉求无小事”，对于这类群众长期反馈的问题，深圳市住房公积金管理中心事务受理部收集多少就记录多少。同时，为更深入了解群众的需求，深圳市住房公积金管理中心事务受理部还将这类长期诉求进行了细化归纳、梳理汇总，定期交由相关部门阅知。近期，深圳市住房公积金管理中心拟订的《深圳市灵活就业人员缴存使用住房公积金管理暂行规定》已完成公开征求意见。

  深圳市住房公积金管理中心事务受理部这支“红色娘子军”，心怀高远、敢干敢拼，她们不追求个人功劳，不计较个人得失，以不断进取的敬业精神和求真务实的工作态度，有力地维护了深圳市住房公积金领域的和谐稳定，推动了住房公积金制度的完善和发展。

  坚守初心  勇做助民安居的“追梦人”

  深圳市住房公积金管理中心事务受理部的主要职责之一是处理缴存单位及职工的来信来访，她们坚持为群众解决困难，以扎实的业务能力、良好的职业素养和高度的服务意识，十年间妥善处理了各类涉公积金信访投诉问题，为维护广大职工的权益作出了重要贡献。

  2019年初，深圳市住房公积金管理中心事务受理部收到大量关于某科技公司未按规定缴存住房公积金的信访件，经过调查，深圳市住房公积金管理中心事务受理部发现该公司的住房公积金缴存确实存在问题。深圳市住房公积金管理中心第一时间约谈了该公司的相关负责人，但负责人表示，近年因公司效益不好导致收入锐减，无法在短期内支付所有的补缴资金。问题没有解决，那这个信访件就不算办理完成。

  从2019年起，深圳市住房公积金管理中心每个星期都派专人去该公司进行政策宣讲，向企业管理层强调未按规定缴存住房公积金存在的风险，督促其主动承担应尽的社会责任、保障职工的合法权益。同时，深圳市住房公积金管理中心还为该公司职工开设专窗，收取职工的证明材料，积极为职工答疑解惑。经过近两年的努力，2020年11月，该公司通过分期、分批补缴的方式为全部在职职工补缴了历史欠缴的公积金，该公司少缴住房公积金的信访问题得到了妥善化解。

  为更高效地解决职工诉求，更好地为职工答疑解惑，深圳市住房公积金管理中心设立事务受理部专门负责处理深圳市广大缴存单位和职工的来信来访、咨询投诉。深圳市住房公积金管理中心事务受理部的成员几乎清一色是女性，是一支妥妥的“红色娘子军”。她们心系群众，用柔情和刚毅扎实做好信访工作；她们无私奉献，用真心和耐心架起和职工沟通的桥梁。

  为民解忧  争做融雪化冰的“开锁人”

  每天，深圳市住房公积金管理中心事务受理部的热线人员通过声音为广大缴存单位和职工传递真诚的住房公积金服务。她们全天候不间断说话，嗓子或多或少都有些毛病，有些人甚至出现了短暂性失声。但困难的背后，更多的是为群众解决诉求而取得的成功与喜悦，更多的是因群众的感谢而收获的温暖与感动。

  2020年9月，深圳市住房公积金管理中心事务受理部收到一封特别的来信。寄信人表示，她的独生女曾在深圳某公司上班，最近突发急性白血病去世了，现要提取女儿公积金账户里的资金，但因身体原因，不方便去深圳，希望工作人员能远程为其提取公积金。为了解详细情况，深圳市住房公积金管理中心信访部门拨打了信上留下的电话号码，接听电话的是一位老人，从老人这里得知，这封信是他的姐姐邱女士寄出去的。邱女士是一位存在听力障碍的老人，现居住在四川偏远农村，老伴也是一个常年卧病在床的残障人士，夫妻双方均无收入，家里十分困难，以前靠独生女儿的微薄工资过活，现在女儿去世了，家里没了唯一的经济来源，老人还要照顾生活不能自理的老伴，亲赴深圳办理业务非常困难。按照规定，死亡销户提取需死者亲属到柜台签署相关文件，但老人遭受丧女之痛已是十分不幸，为免其长途奔波，深圳市住房公积金管理中心事务受理部立即组织成立了专项小组。专项小组首先拨打了同信件一起寄来的公证文书上留下的公证机关联系电话，核实了老人女儿的死亡情况，也证实了老人确有实际困难。按照《深圳市住房公积金提取管理规定》，提取业务可以委托他人代办，深圳市住房公积金管理中心信访部门尝试给邱女士找一位在深的代办人。她们联系了邱女士女儿生前所在公司的多位同事，大部分不是已经离职，就是离开了深圳。终于，在辗转多人后，她们联系上了邱女士女儿生前的好友，对方表示愿意代为办理公积金提取业务。为保证资金的安全性，深圳市住房公积金管理中心事务受理部认真核实了这位热心人士的个人信息，并将其联系方式转给了邱女士。同时，不厌其烦多次致电双方告知业务办理流程以及所需材料，叮嘱业务办理过程中的注意事项。不久，邱女士顺利提取了公积金。事后，这位古稀老人特地委托她的弟弟打电话向工作人员表达了谢意，老人说，公积金中心真心实意为群众办实事、解难题，他十分感动。

  群众遇到困难无法解决，往往会带着急、愁、盼的情绪而来，这就需要信访工作者在面对他们时保持一份耐心，换位思考、保持理性，细致地解释说明，为其提供业务办理建议，尽最大努力解决职工的诉求，诚心诚意办好每一个信访件，用心用情为群众解决实际困难。

  柔肩担使命，平凡铸成就。深圳市住房公积金管理中心事务受理部这支“红色娘子军”以女性特有的细腻和敏锐，解决了成千上万缴存职工的困难。她们坚守底线、用心聆听；她们笃行致远、砥砺前行；她们温柔中有利落锋芒，拥有一颗爱心、保持一份耐心、坚持一种恒心；她们在重任前奋进，在挑战中前行，用巾帼力量写下自强不息、锐意进取的精彩篇章。未来，她们将不断完善自我、充实自我、超越自我，为建设一流的公积金中心继续贡献“她”力量。