无锡锡山分中心开展文明礼仪培训 提升窗口服务水平

  为进一步强化员工的文明礼仪意识，提高员工的职业素养，6月28日锡山分中心业务管理科以班后会的形式开展了文明礼仪培训会议。

  培训会上，锡山分中心业务管理科负责人首先阐述了此次培训的目的：微笑应成为窗口服务人员的常用表情，文明礼仪应一以贯之落实到工作中的每一个步骤。接着组织员工观看文明礼仪视频，了解礼仪的重要意义。视频围绕接待礼仪、生活礼仪、窗口仪容仪表、文明礼貌用语进行解说，对着装、用语、微笑表情、举止规范等方面的内容进行系统展示。最后通过现场演练的方式强化学习效果。员工被分为两组，按照中心“文明服务六步法”的要求进行演练，管理科负责人对员工的站姿、坐姿、手势等进行了点评。

   此次培训会议树立了大家心中的文明礼仪信念，员工一致表示今后会以更加饱满的热情接待办事群众，不断提高服务质量，全方位展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好窗口形象。