漳州中心 零距离感受　全流程体验　推进住房公积金服务提质增效

为深入开展“我为群众办实事”活动，打造最优政务服务环境，漳州市住房公积金中心积极开展政务服务体验专项活动，推行“妈妈式”服务，切实发现解决企业和群众办事过程中遇到的问题。11月24日，市住房公积金中心主任郑志毅带领中心“放管服”领导小组相关负责人分头开展政务服务体验活动，以“办事人”身份通过线上、线下零距离全流程体验业务办理过程，从办事流程、审批环节和办理时限等方面查找不足，进一步提升企业群众的获得感和满意度。

在市行政服务中心住房公积金分中心办事大厅，郑志毅办理了住房公积金“报账式冲还贷”业务，体验了排队取号、等待叫号、业务受理、审核办结等业务办理全流程。期间，郑志毅详细了解“逐月冲还贷”如何减轻缴存职工还贷压力等益处，并要求窗口工作人员在办理业务时，要换位思考，多与客户交流，做好业务宣传，减轻缴存职工还贷压力。

办理完成后，郑志毅查看了服务大厅的上墙指南、一次性告知单（办事指南）和便民服务设施，还认真听取现场办事群众以及窗口工作人员对住房公积金业务办理的意见建议。

通过体验，郑志毅指出：“这次我们在落实‘我为群众办实事’实践活动中，组织开展政务服务体验专项行动，就是要通过大家亲身参与，从而发现问题、查找不足、补齐短板，及时解决群众‘急难愁盼’的实际问题，进一步增强市中心党员干部的主动服务意识、换位思考意识和先锋模范意识，打造让企业和群众满意的一流营商环境。”

今年来，市公积金中心深化“放管服”改革，推行“互联网+公积金”服务理念，截至目前，共办理公积金提取97834笔、金额32.3亿元，受理贷款7796笔、金额38.61亿元。通过微信公众号查询个人账户22万次，闽政通查询达1274万次，助力改善居住条件，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。