为进一步优化公积金营商环境,着力打造服务更优、效率更高、便企利民的一流政务服务,近日,大东管理部在一楼设置了“办不成事”反映窗口。第二天,“办不成事”反映窗口便“开张营业”,历经两个小时,经过多方配合,为一个80多岁的老人办理了其儿子的死亡提取业务。
下午两点多,一个大姐搀扶着年迈的母亲来到大东管理部,一楼的工作人员赶忙上前询问要办什么业务。原来,老人儿子去世,要提取儿子账户里的公积金,工作人员审核了要件,原地受理业务,并为老人推来椅子让其稍作休息。办理过程中,工作人员发现老人儿子的账户被于洪管理部冻结了,需要先解冻才能办理死亡提取,解冻的原则是“谁冻结谁解冻”,而且需要柜面办理。考虑到天冷路滑,再看看老人的手上还粘点滴贴纸,“办不成事”反映窗口的负责人马上找到管理部业务主管及主任反映此事,商定解决办法,经过与于洪的管理部沟通,通过线上逐层传递解冻材料,几经周折,最终帮助老人完成了提取。“办不成事”反映窗口历时两个小时,多部门齐心协力把难办事办成了。整个沟通过程老人看在眼里,暖在心里,临别前,还一一和帮助协调处理事情的工作人员握手致谢。
望着老人离去的身影,每个人心中都有着大大的感慨,我们切实做到了把麻烦留给自己,把方便留给客户。管理部设立“办不成事”反映窗口的初衷就是为了把群众“办不成的事”,尽最大限度帮助办成。让群众烦心事有人管,难办事能办成,把“办不了”的事作为梳理“堵点”的新路径。 小窗口连着大民生。下一步,大东管理部将继续以“我为群众办实事”为目标,进一步优化政务服务能力和水平,进一步提升政务服务的深度和品质,让服务更周到,群众更满意。
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