2021年,市住房公积金中心集美工作部办事窗口获评2021年第四季度“红旗窗口”,陈萍、连雪琼分获年度和季度”优秀服务标兵”。
2021年,市住房公积金中心集美工作部坚持稳中求进,稳字当头,通过抓学习促发展,抓制度强管理,抓活动建队伍,抓服务树新风,认真履行公积金取之于民,服务于民的职责,努力打造公积金优质服务品牌,确保业务有新拓展,管理上新台阶,服务有新形象,有力促进了各项工作又快又好健康持续发展。
全年累计办理提取业务6149笔,接受现场咨询3065人次,网上答疑302人次,提取总额35661.11万元。
这一年,他们
提取业务审核更严格
去年以来,社会上一些职工利用中介制作假房产证、假户口本等虚假证件骗提现象逐渐多起来。集美工作部不等不靠,主动作为,炼就一双火眼金睛。对于前来办理业务职工提供的材料,一是现场核实,二是异地发函或传真核实,三是申请人签署诚信承诺书。对于经核实确属提供虚假材料提取住房公积金的,立即录入厦门市住房公积金系统黑名单账户信息管理模块。全年共制止被骗提行为共9起,挽回银行被骗提金额80余万元。在社会中进一步树立了公积金队伍良好的政府形象,得到了市区有关部门以及广大职工群众的高度认可。
这一年,他们
服务更体贴温馨
2021年,集美工作部更加注重增强对职工服务意识的培养。通过对前来办理业务的职工递上一杯热茶,一句问候,一张“温馨提示”等身边小事做起,让广大职工感受到真心真情,工作部服务态度、服务质量得到进一步提升。去年8月6日, 一聋哑职工前来窗口办理公积金业务,工作人员陈萍耐心的用笔纸交流,顺利办理了提取业务,职工高兴的竖起大拇指点赞。12月13日,在厦门务工的职工胡某办理退休提取,当时因为系统姓名与身份证名字不符,工作人员连雪琼通过职工单位账号一个一个查找找到这个账户,职工非常感动,当场道谢:你们让我感受到了政府“热情、细致、高效、便民”的政务服务。
这一年,他们
人员管理制度化
工作部坚持每周召开一次业务交流会,每月一次人员思想分析会,每季度一次业务测试,每月定期组织工作人员学习集美区效能建设、绩效考核和窗口人员行为规范、公积金办事指南等制度。通过学习、交流、测试,人员队伍建设进一步规范,行政服务效能有效提升。
这一年,他们
政策宣传多样化
集美工作部持续通过业务工作群、微信公众号、电话回访、网上答疑等进行业务宣传,让越来越多的职工了解住房公积金的惠民政策和办事流程。根据2021年市中心下发的新政策新要求,第一时间更新办事指南,列出提取类“最多跑一次”事项清单并及时公示在工作群和窗口醒目位置,确保办事职工将所需资料准备齐全,避免多头跑,重复跑。
这一年,他们
疫情防控当先锋
在去年厦门抗击新型冠状病毒的战斗中,科长、首席代表陈冬平积极挺身而出,下沉同安一线,助力疫情防控。在同安区洪塘镇新厝村与村居干部同吃住,放弃中秋国庆休息,昼夜奋战23天。先后帮助村两委制定疫情防控方案预案12种,各类台账20余份。疫情之下,以住房人守纪律、能吃苦、讲奉献的精神用实际行动诠释了为民服务的使命与担当!
发表评论 查看更多评论»