吉林延边：热线服务提升群众办事满意度

吉林省延边州12329住房公积金服务热线于2012年开通，负责延边州缴存职工对住房公积金政策、业务办理、建议投诉等内容的咨询回复和受理。延边州住房公积金管理中心在技术支撑、规范管理、协调运行等方面不断优化升级，全力践行倾听民声、聚集民智、排解民忧的初心和使命，以专业的素养和优质的服务搭建起沟通交流桥梁，为职工群众答疑解惑，不断提升群众办事满意度。

一条热线直通车。2019年5月，根据全州统一工作要求，延边州12329住房公积金服务热线并入全州12345政务热线，原号码12329保留使用，实行双号并行。延边州12329住房公积金服务热线依托12345全州总客服品牌效应，住房公积金热线运行管理更为规范，服务群众成效明显放大，通过转接、工单等方式为职工提供各项政策咨询和办事服务，全方位、多角度答复来电和线上诉求，成为群众反映心声的政策直通车。

一个声音为服务。12329住房公积金服务热线经过多次改进优化，已形成5×9小时人工语音和7×24小时自助语音及个人信息、业务办理的查询服务模式，获取信息的平台、方式更加灵活、便利，已成为构建多层次、一体化信息政务平台不可或缺的重要一环，有效满足了职工群众对优质高效民生服务的需求。

一份责任应诉求。延边州12329住房公积金服务热线在为民服务中不断提升完善，已成为全州缴存职工业务咨询、投诉举报、意见建议的首选渠道和住房公积金政策宣传的重要窗口，切实发挥了桥梁纽带和社会监督的作用，是反映住房公积金服务规范化、精细化、标准化不断改进优化的一面镜子。自延边州12329住房公积金服务热线开通以来，已累计接听来电咨询16万人次，自助语音100.3万人次，强力助推住房民生工作提质增效。