小窗口书写巾帼华彩 大民生再建时代新功

河南省焦作市住房公积金中心（以下简称“中心”）共有女性干部职工52人，占全体人员的54％，顶起了名副其实的“半边天”。近年来，中心以巾帼建功的目标凝聚士气，淬炼队伍，广大女性干部职工用“巾帼有志、巾帼有为”的责任和担当，在住房公积金这个“小窗口”无畏平凡、砥砺深耕，书写了女性在新时代乘风破浪的巾帼华彩。中心先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国巾帼建功先进集体”等8个国家级荣誉和80余项省市级荣誉，创出了一流服务品牌。

发扬巾帼之智，打造特色管理服务品牌

在中心的一线窗口，80%工作人员都是女性，她们以其特有的细腻和精致，独创了精细化管理技法。

精细化管理创造服务“奇迹”。创新推行了“精细化管理技法”“文明服务十部曲”，创造了连续八年柜面服务零投诉的“奇迹”。精细化管理作为“焦作公积金管理六部法”中最具特色的创新，近年来，吸引了省内外400多家窗口单位和公积金同行前来学习和参观，并在全国、全省会议上进行了交流和推广。女性还具备柔化社会神经的特点。由一线女性干部职工原创编写的《情绪化办事群众服务标准》，使公积金创造了连续8年无一例与群众争吵的窗口“奇迹”。

人性化服务破解窗口“顽疾”。中心女性干部职工在工作中既有拼搏的坚毅，更凸显女性的温柔，将优质服务的理念深深植根于心中，带领大家开展了一系列人性化服务。如为办事群众推行了上门服务、延时服务、容缺服务、开通绿色通道等；为特殊困难群体和集中开盘的楼盘提供上门服务，使柜面服务向柜外延伸；坚持深入社区、企业宣传讲解，将惠民政策送到千家万户……2021年，中心在全市营商环境评议中名列第二名，同时荣获全省“我为群众办实事”群众满意度高的先进服务单位（团体）。

多元化服务彰显硬核实力。除了做好线下服务，中心目前形成了覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP、微信公众号等多个渠道的线上综合服务平台。特别是“住房公积金小谢说”抖音直播平台，由中心挑选业务精通、形象气质好、语言表达能力强的女职工小谢，将其打造成党员政务网红主播，每周四晚上直播住房公积金政策，深受网友欢迎。截至目前，抖音粉丝1.4万名，点击量近28万，在政务新媒体中初具影响力。

凝聚巾帼之力，绽放巾帼建功职场华彩

中心女性干部职工用女性的毅力和韧劲在各自的岗位上奉献着“半边天”的力量，在住房公积金事业高质量发展的征途中绽放芳华。

领衔制定行业标准。女性占总人数6/7的创作团队总结中心近年来的管理和服务经验，编撰了《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，由红旗出版社正式出版发行。编制了《政务服务窗口十项文明服务规范》等四项焦作市地方标准，在全国尚属首例。2021年，中心内训师团队受邀录制的《标准化＋，赋能窗口服务提质升级》网课在全国市长研修学院（住房和城乡建设部干部学院）网络培训班上正式上线，面向全国同行授课并推广经验。

冲锋“疫”线保家园。2020年年初，新冠肺炎疫情席卷而来，中心的谷敏、王雯雯、贾思、赵枘枘、赵鹤组成了一支巾帼队伍，主动请缨加入疫情防控的战斗里。她们中有抚育子女的母亲，有隐瞒身怀二胎实情的孕妈妈，有和丈夫双双都奋战“疫”线的勇士……面对疫情防控，她们巾帼不让须眉，用实际行动诠释了铿锵玫瑰的承诺。此外，在植树护绿、精准扶贫、文明交通、社区帮扶等各种公益活动中都活跃着她们的身影。

引领文明新风尚。换下工装，她们是青春活泼的少女，是时尚潮流的辣妈，是知性优雅的阿姨。她们组建各种兴趣小组，积极参加中心举办的如“我和中心的故事”演讲比赛、职工运动会、灯谜会、红歌比赛等文体活动。此外，拍摄形式多样的短视频在抖音“公积金小谢说”上宣传。例如“党史快问快答”、庆祝中国共产党成立100周年《万疆》歌曲手势舞等。她们多才多艺，充满朝气，在中心是一抹靓丽的色彩。

彰显巾帼之美，内外兼修打造服务魅力

激励引导，增强服务素养。积极组织干部职工到高校进行综合素质培训、邀请专家授课、建立高益群创新工作室，作为提升干部员工知识素养平台。目前，中心有6人在岗位上考上硕士研究生，女干部有3人；3人取得“高级会计师”等证书，女干部１人；8人拿到了“中级经济师”证书，女干部7人。

竞赛倡导，淬炼服务技能。为始终保持“空姐范儿”的服务，中心每年举行服务礼仪展示赛、技能大赛、普通话大赛四大赛事，培养并发现了一大批业务精、懂奉献、重实干的技术能手。先后有32名女职工分别荣获“省技术英杰”“市五一劳动奖章”“市技术能手”“市三八红旗手”和“巾帼建功标兵”称号。

选拔指导，磨砺服务内功。中心培养出了11名女性内训师，已成为中心的另一张服务名片。几年来，不仅负责中心内部干部职工的培训指导，磨砺了过硬的服务内功，还在省内外开展服务礼仪和服务技能的授课交流活动百余场，为提升全行业窗口服务水平作出了贡献。

万象更新，不负春光，不负时代，不负芳华模样，中心全体女性干部职工将以奋斗之姿，把岗位作为奋斗的舞台，把责任化作前进的动力，积极投身“建功十四五”、奋斗新征程的澎湃洪流，以巾帼不让须眉的拼搏为住房公积金事业高质量发展作出新的更大的贡献，以巾帼心续写新华章，喜迎党的二十大胜利召开！