泉州市住房公积金中心领导赴12329公积金热线开展调研活动

       为认真贯彻落实“提高效率、提升效能、提增效益”行动，推进“我为群众办实事”实践活动，8月23日上午，市住房公积金中心主任张兴水带队前往12329公积金热线工作现场开展调研。

         　张兴水主任一行在泉州电信吴振旭总经理及有关负责人的陪同下，实地走访12329公积金热线工作场所，现场聆听话务员接线工作过程，详细了解今年以来12329公积金热线接听和办理话务的基本情况以及AI智能语音客服、热线工单办理流程等方面的运行情况。据统计，今年1-8月，12329公积金热线呼入量约10.68万个，接通率97.63%，满意率99.99%。 

　　张兴水主任对12329公积金热线的服务工作给予充分肯定，同时强调要以此次国务院第九次大督查工作为契机，进一步增强服务意识，不断完善热线咨询服务的形式和内容，持续优化热线服务水平，为“强产业、兴城市”双轮驱动提供坚实保障。