荆州住房公积金管理中心服务承诺

      为了切实履行职责，维护广大职工的合法权益，加强住房公积金管理，促进城镇居民住房问题的更好解决，荆州住房公积金管理中心结合开展保持共产党员先进性教育活动，从实践“三个代表”重要思想、建设小康社会的高度，紧密联系工作实际，提出了便民、利民、为民的承诺服务制，以构建良好的文明服务窗口形象。

    一、承诺内容
    1、住房公积金缴存支取：单位开户、缴存、变更、缓缴、补缴、合并分解、对帐、政策咨询；公积金个人支取、查询、信息修改、帐户资金转移。
    2、住房公积金贷款：受理、审批与发放；提前还贷审核、帐户解冻、政策咨询。

    二、服务标准
    主动热情，首问负责；不与群众争执，不使用服务忌语；办理业务及时、准确，不得违规；廉洁自律，阳光操作。

    三、服务时限
　　1、办理单位公积金缴存开户、基数变更、比例调整、帐户封存的，自受理之日起三日内完成。
　　2、办理单位汇缴公积金，从受理到计入个人帐户，10目内完成。
　　3、办理个人公积金提取使用，从受理之日起3日内完或。对不符合提取条件的，即日答复。
　　4、初审并做出准予或不予贷款的决定，自受理日起2个工作日完成。
　　5、质押贷款，自签订贷款合同、担保书到发放贷款，7日内办理完毕。
　　6、抵押贷款，在7日内完成借款抵押合同签订，待借款人办理抵押手续及银行卡后即发放贷款。
　　7、接受单位及职工咨询、对帐、查询、修改信息的，随时办理。
　　8、每年3月上旬将上年度全市住房公积金缴存、支取、贷款、营运、收益分配及建立城市廉租住房补充资金情况在《荆州日报》上公布。

    四、服务监督
    单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺标准、时限行为的，可进行投诉，中心将在3天内查实并予答复。

　　投诉地点：江津西路267号  投诉电话：8259251
　　公积金缴存咨询电话：8514942、8514943
　　公积金贷款咨询电话：8255257
　　公积金支取咨询电话：8255269
　　个人帐户查询电话：　8259391、8259931(上班时间)、95001299(24小时)
　　先进性教育监督电话：8262005