太原中心 学习先进理念 提升管理服务水平

    为贯彻落实《12345政务服务便民热线工作规范（试行）》，扎实推进“为民办实事”实践活动，2月17日，12329客服中心主任带队前往我市12345政务服务便民热线开展交流学习活动，深入现场学习12345政务服务便民热线服务理念和工作经验。

    参观学习理思路。我中心客服人员参观了便民服务热线综合受理大厅，学习了便民服务热线服务理念和管理机制，了解了接线工作流程、数据动态分析、知识库建设运用等相关情况。我中心客服人员实地了解了12345话务大厅专业化、规范化运行情况，现场旁听市民来电，对12345政务服务便民热线在深化推进“接诉即办”工作上取得的丰硕成果有了直观深切的感受，为进一步提升我中心12329客服热线服务理清了思路。

    交流借鉴促发展。在随后召开的交流座谈会上，大家就12345政务服务工作机制、工单处理制度、考核情况、信息交流互通等方面问题进行了深入探讨。12345政务服务便民热线为我中心12329客服热线提供了先进经验和做法。

    12329客服中心将以此次现场座谈为起点，进一步加强与12345政务服务便民热线的联系和融合，进一步思考如何借鉴此次学习的宝贵经验。同时，要坚持以“接线率、办结率、满意率”为考评标准，做好“接诉即办”工作，进一步依托12345政务服务便民热线平台拓展职工提出诉求的渠道，切实在双向衔接、常态互动中精准有效地为职工更好的服务，促进实现双赢多赢共赢。