以需求为导向 以服务为抓手 道外阿城五常办事处做实做细服务工作

  为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，公积金中心坚持以缴存企业和职工需求为导向，优化服务流程、拓宽服务渠道、创新服务模式，充分利用“互联网+”技术，不断出台便民惠民举措，努力打造优质服务环境。

  道外办事处践行“有担当、有温度、有特色”的服务愿景，合理利用资源，开通绿色服务通道。积极协调经办银行，由银行安排人员轮流进行网厅业务指导，帮助缴存职工办理自助业务，缓解窗口业务压力，使缴存职工尽享网办便捷服务。以老带新，做好干部轮岗后业务衔接工作。挑选经验丰富、业务强的老同志一对一指导新同志，组成工作小组边干边学，通过办理业务逐渐熟悉业务流程，既不耽误窗口办件，又熟练掌工作技巧，取得良好效果。

  阿城办事处围绕“提高管理水平、提升服务效能”工作目标，多措并举，优化营商环境，提升服务效能。积极宣传推广网上业务，将“不见面办理”落到实处。截止目前办事处领取CA数字证书226个，发放率、激活率均达到100%，网上汇缴使用率达到60%以上。完善大厅服务环境，实行科长值班、主任带班制度，增设灵活咨询窗口，使群众满意度达到最优。靠前服务，将“绿色通道”由柜内延伸至柜外，2015年4月杨先生（单身）因病去世，按当时的提取政策，需通过公证由其父亲办理提取，10月15日新提取政策出台后，办事处第一时间主动上门为这位行动不便的失独老人办理死亡提取，为老人了结一件装了5年的心事。

  五常办事处疏通赌点，破解难题，帮助企事业解决实际问题。全面推行“不见面”办理业务模式，建立业务沟通微信群，随时为各单位经办人讲解并指导CA数字证书使用及网上业务操作流程，使经办人足不出户即可办理单位业务，为企业提供高效便捷的服务。优化窗口设置，开展延时服务，加强贷款业务集中办理。对开发企业销售负责人员进行贷款政策培训，前置贷款咨询环节，与开发企业沟通，合理安排购房人贷款办理时间，利用双休日集中为凯旋城、福汇山水、铂金府邸3个项目办理贷款手续，5天时间办理公积金贷款73笔，放款2200余万元。