成都公积金中心第一分中心城中服务部：积极探索促“跨省通办”在服务质效提升中的有效运用

  为努力完善为民、便民服务要求，自中心“跨省通办”实施以来，城中服务部结合日常窗口工作实际，抓住群众最关心、最直接的现实问题，积极探索、创新方式，将“跨省通办”作为窗口服务质效再提升的重要举措，多措并举的加大宣传力度、拓宽业务受理渠道，扎实推进该项便民措施的落实，切实减少异地缴存职工办事中遇到的“多地跑”甚至“白跑路”现象，努力提升群众获得感。

  一是将“跨省通办”纳入咨询重要事项。主动将“跨省通办”纳入窗口咨询重要服务事项管理，加大对该项便民举措的宣传，服务部咨询值守人员作为“跨省通办”的第一责任人，在日常接待群众咨询过程中有针对性的加大宣传，特别是对涉及有异地转入补缴拟办理成都公积金贷款购房的职工，一次性告知并指导其通过跨省网办或代收代办方式，主动帮助职工解决回异地打印公积金缴交明细问题，前瞻性的协助职工做好贷前资料的完善工作。

  二是将“跨省通办”纳入贷款业务管理。针对异地缴存职工在办理公积金贷款业务中，若出现职工异地缴存明细缺失或未提供的，部门贷款受理人员仅需现场指导职工通过跨省网办线上查询方式获取异地缴交明细，即可作为贷款受理佐证材料，无需职工再返回缴存地打印。同时，针对异地缴存职工在贷款发放后，由服务部专人负责在第一时间通过邮寄方式将《异地缴存证明回执》寄回职工所在地公积金中心，切实减少了职工往返跑路问题。

  三是将“跨省通办”作为暂不符合提取条件的外地职工业务办理的重要途径。在日常窗口服务中，经常会遇到一些外地职工临柜后，由于资料不齐或暂不符合提取条件而白跑一趟的问题。针对此类现象，服务部虽推行“邮寄”方式补齐资料后办理，但仍有个别职工担心业务资料原件可能发生邮件丢失现象。为此，服务部将“跨省通办”方式增添为服务此类职工业务办理的另一重要途径，要求窗口工作人员针对临柜后因资料不齐或偿还贷款未间隔12个月暂无法办理的情形，均可先行采集并留存已有资料的电子影像，待符合条件后由职工在异地中心提交跨申通办申请，并根据工作人员事前告知补齐资料，服务部在收到申请后即可办理并按跨省通办方式将办理情况反馈职工，切实避免外地职工二次跑路问题。