大连西岗办事处积极打造存量房贷款优质服务品牌

  为方便职工就近就便办理贷款业务，中心自2月1日起取消了市本级办事处公积金个人贷款业务受理区域的限制。西岗办事处因毗邻市不动产登记中心，且周边房屋中介机构及商业银行较多，很多贷款客户选择在此就近办理业务。为应对大幅增长的业务量，西岗办事处积极采取措施，通过扩大宣传、面对面培训、组建存量房中介群等方式，提升服务速度和效率，保障职工不仅能就近办事，还能办得顺利、办得快捷。

  一是主动“走出去”，整合社会资源。西岗办事处个贷科集中周边房屋中介机构，一对一地进行新政解读和公积金政策宣传，保障个贷新政平稳过渡，同时为房屋中介理顺客户公积金贷款流程留出了宝贵时间。2月初，西岗办事处为13家房屋中介机构、20余名中介业务骨干和房屋经纪人进行了集中培训，并先后三次到贝壳、安鑫、瑞家三家中介机构进行现场政策宣讲，第一时间将个贷政策内容及时、准确地传达至相关行业机构，取得良好的效果。

  二是强化前台管理，灵活调配人员。自从取消贷款办理区域限制以来，西岗办事处未雨绸缪，及时了解、掌握客流高峰时段，会计科在此基础上合理安排串休和轮岗人员。尤其是午休交班时存在柜员少、客户多的问题，西岗办事处员工积极发扬奉献精神，缩短自身休息时间持续坚守岗位，同心协力应对客流高峰。每日大厅值班主任无间断观察客流动态，当贷款数量增多时，立即采取应急模式，从大厅入口和咨询台处开始预审材料、快速分流，有效减少空号、过号的现象，提升效率。同时抽调后台人员上岗，产权证窗口兼顾办理提取、缴费业务等方式，最大程度缩短客户等待时间。

  三是根据业务模式，适时调整绩效激励方式。随着西岗办事处业务量的不断增多，为提高前台员工的服务效率，树立多劳多得的激励导向，西岗办事处修订了绩效分配方案，加大业务量在绩效考核中的比重，大力激发员工的工作热情，整体服务风貌焕然一新。

  截止2021年一季度，西岗办事处个贷发放户数602户，金额25,391万元，较去年同期的315户和13,218万元，同比增长91.1%和92%，市本级办事处贷款户数占比由12.94%上升至16.29%。下一步，西岗办事处将积极发挥区位优势，不断探索便民、利民服务新形式，努力打造存量房贷款优质服务特色品牌。