哈尔滨打造综合窗口 提升服务水平 道外办事处开启“一窗受理、一站式服务”新模式

  按照中心全年工作安排部署，道外办事处紧紧围绕“提质增效年”工作主线，把强化管理、规范服务、优化营商环境做为全年工作重点任务，积极推进办事处工作有序开展。通过强化内部管理制度，打造综合服务窗口，努力实现窗口服务变革发展与群众感知认可全面提升。

  改革窗口服务模式。实行“一窗受理、一站式服务”。取消业务咨询窗口，凡是能在咨询前台解释清楚的问题，办事群众不用现场取号排队到窗口问询。全力打造综合服务窗口，让办事群众在同一个窗口可办理归集、提取等多类业务，减少来回跑窗口次数，在业务办理时间上提质增效。

  提升柜员业务素质。建立业务工作日总结制度，每晚召开业务总结会，及时处理解决业务疑难问题；整理编制窗口业务培训资料，每名工作人员做到业务一口清，熟知全部业务政策，熟练掌握业务系统操作技能，确保窗口业务委托银行受理改革“放得开、接得住、管得好”。通过提高综合柜员业务素质，构筑起服务群众责任线，架起连心桥，在业务办理流程中提质增效。

  优化大厅环境配置。整合资源，按委托银行将服务大厅划分为3个服务区域20个服务窗口。一区为建行服务区，设有3个综合服务窗口、3个综合贷款窗口；二区为工行和中行服务区，各设有2个综合窗口和2个综合贷款窗口；三区为兴业和招商银行服务区，各设有2个贷款窗口和1贷款复审窗口。同时，配备专职人员指导群众按区域叫号办理业务，提升综合服务标准。通过划分业务区域，改变以往的各委托银行柜员和办事处柜员混合办理业务模式，明晰权责，实行按行划分、统一管理，在业务办理模式上提质增效。