太原中心：2021年3月12329热线动态

    2021年3月，12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电38983个。其中：自助语音受理23991个；人工接听14992个（咨询类电话14986个，投诉类电话6个）。 

    12329服务热线业务咨询热点:

    一、汇缴业务

 （一）职工询问登录手机公积金APP提示失败怎么操作？

  造成登录手机公积金APP失败的原因有：

    一是登录手机公积金APP采用人脸识别时，由于预留在公安部门的脸部影像无法是匹配登录导致无法登录。出现此类情况时，建议使用支付宝实名认证进行登录。

    二是由于中心网络或职工周边网络存在问题，导致无法登录。针对中心网络问题，加强巡检频次，及时发现及时解决；针对职工网络问题，需职工检查网络后重新登录。

   （二）太原市住房公积金管理中心失信行为名单管理办法（试行）

对灵活就业缴存职工“获得住房公积金个人住房贷款后，在还贷期间，连续2个月（含）以上未缴存”的行为列入严重失信行为，给予失信惩戒。

   （三）缴存单位如何通过网厅完成本单位汇补缴业务？

  缴存单位通过网厅完成本单位汇补缴业务时，系统提示可以选择“云缴费”进行线上缴款，单位确认同意后，网厅自动链接到光大银行“云缴费”平台，缴存单位按照“云缴费”平台和付款账户开户银行网上银行使用要求进行线上缴款操作；我中心住房公积金归集专户收到应缴资金后，业务系统自动实时将单位缴款分配至职工个人住房公积金账户。

     二、提取业务

 （一）关于防范利用频繁买卖同一套住房套提住房公积金有关事项的通知

     同一套住房在12个月内发生2次（含2次）以上买卖交易的，前后所有权人申请提取住房公积金应当间隔12月以上。

  住房公积金缴存职工以套提住房公积金为目的，频繁买卖同一套住房虚构购买自住住房消费行为的，按照《太原市住房公积金管理中心关于对利用虚假资料等非法手段套取住房公积金行为的处理规定》（并公积金[2015]18号）的规定给予相应处理。

（二）省内异地购买自住住房并已取得不动产权证书如何提取？

  我中心通过山西省住房公积金数据互联共享平台，已实现对全省不动产登记数据的共享应用，缴存职工（房 屋所有权人）在省内异地购买自住住房并已取得不动产权证书，无尚未结清的住房公积金贷款，个人住房公积金账户无担保、无冻结、信息完整准确，持有有效的住房公积金联名卡的，可以通过下载我中心“手机公积金APP”，“零材料、零审批、零跑路”进行自助申请办理。

（三）缴存职工如何提取住房公积金支付既有住宅加装电梯个人分摊费用？

  提取申请人应当提供以下资料的原件：

    1、所在区政府既有住宅加装电梯工作领导小组出具的《既有住宅加装电梯联合审查意见表（书）》（简称“联合审查意见”）；

    2、全体业主签订的《既有住宅加装电梯协议书（含加装电梯工程费用预算及分摊方案）》（简称“协议书”）；

    3、身份证；

    4、结婚证（或者同一户口的户口簿）（配偶提取本人公积金时提供）；

    5、住房公积金联名卡或住房公积金相配套的银行卡（折）。

  三、贷款业务

  （一）关于贷款发放时间较长的原因？

  因需求旺盛导致住房公积金长期高位运行，自2017年3月起，我中心对符合贷款条件的贷款申请人实行个人贷款轮候发放制。

  个人贷款的申请、受理、审核、审批等流程仍按原规定时限办理，贷款发放按贷款担保手续办理完毕并收到日期先后排序轮候，同日收到的按贷款合同号先后顺序排序轮候。各分理处会在办事大厅醒目位置公布每月轮候情况。

（二）关于贷款存档资料外借的问题？

  根据我中心档案管理规定，缴存职工办理住房公积金个人贷款后，重要贷款档案不得外借。若借款人遇孩子上学需办理户籍落户、办理不动产权证等情况，可由承贷部门提供盖章复印件办理。

（三）住房公积金贷款偿还的方式是什么？

  目前住房公积金贷款采用等额本金的还款方式，贷款利息随本金逐月递减，月还款额逐月递减。借款人正常偿还贷款一年后，方可提前偿还住房公积金贷款，免收违约金和手续费。

  以上是缴存职工关心的问题，12329客服中心经过认真整理并就问题与相关业务部门沟通给予一一答复，如有疑问请拨打12329客服热线。