湖南省直 深入体验“走流程” 公积金服务更贴心

为深入推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，自5月中旬起，省直公积金中心成立“走流程、解难题、优服务”行动工作小组，由中心主任黄良辉任组长，副主任周洪波、吴建玲、刘燕华任副组长，各部室主任为组员，前往中心各营业大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动。

“走流程”行动聚焦群众“急难愁盼” 重点事项和住房公积金高频服务事项，紧紧围绕“取号、咨询、受理、办理、评价”等住房公积金服务内容，由工作小组成员分别以办事群众和工作人员的身份，在中心各营业大厅内通过亲身办、帮代办等形式，体验公积金业务现场办和线上办等多种渠道办理流程。

在营业大厅，“走流程”工作小组与办事群众面对面交流，仔细听取群众的意见与建议。体验活动结束后，召开专题会议与营业部工作人员就优化服务流程、畅通内部渠道、简化业务材料等方面进行深入探讨，研究建立问题清单并提出整改目标。

近一个月来，省直公积金“走流程”工作小组成员通过深入各营业大厅实地体验办业务，真实掌握了中心窗口服务工作开展情况，特别是窗口工作人员的服务态度、服务质量以及存在的不足，重点为职工解决了办理提取业务所需资料繁多、公积金贷款还款方式不能变更和不能提取公积金偿还组合贷款商贷部分等9个实际问题，取得了阶段性成果。