为提高辖区银行公积金业务办理质量,服务好缴存职工,加快分中心职能转型的步伐,汉口分中心狠抓银行培训工作,全面提升银行柜员服务水平。
一、采取多种方式,拓展培训“宽度”
汉口分中心辖区内银行网点及旗舰店比较多,柜员培训工作量大任务重,为了提高培训效率,日常培训采取线上线下相结合的方式进行,线上是通过腾讯视频会议方式全面讲解公积金政策及业务操作规范,线下对旗舰店银行柜员采取一对一的方式重点指导,其他银行网点是通过各行内部“以老带新”的跟学方式进行实操培训。
二、丰富培训内容,拓展培训“深度”
为提高银行整体公积金服务水平,汉口分中心通过对柜面违规提取案例的剖析,重点培训旗舰店柜员的风险防范意识;通过对窗口疑难问题处理方式的归纳,帮助柜员学习此类问题的解决方法;通过对日常银行办理业务中出现差错的总结,提醒和帮助柜员降低业务差错;通过对柜面投诉案例的分析,提高前台柜员应急处理能力。
三、围绕发展需求,拓展培训“广度”
汉口分中心一方面建立了常态化的培训机制,制定了相应的学习内容和培训方案,建立了培训档案及考试题库,针对旗舰店银行与其他银行业务办理权限的不同,快速拟定不同的培训和考试内容,采取学习与考核相结合,理论与实际相结合的方式强化培训效果;另一方面鼓励银行建立内部业务交流群,分中心负责答疑解惑,使培训工作得到延伸,让更多的银行柜员参与学习、讨论, 全面提升综合业务处理能力。
今年以来,汉口分中心已经对20余家银行的70余名柜员进行了培训,通过紧抓银行培训工作的“宽度、深度、广度”,紧扣分中心职能转型的重要阶段,围绕公积金专业化发展,科学化治理,积极推动公积金事业高质发展。
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