孟州管理部： 创新学习方式 巩固学习成果

中心在管理部举行的“学制度、用规范、以服务、促发展”专项教育活动开展一个多月以来，孟州管理部依托活动，紧密联系实际工作，创新学习方式方法，在管理部内部悄然形成了“我学人人、人人学我”的学习氛围，具体表现在以下几个方面：

1、加强员工培训学习。我们采取集中学习和自我学习相结合，每人把自己分管的业务流程编制成操做手册，供其它人员学习，使员工讯速掌握中心的各项新政，纠正日常工作中各种习惯性错误做法，促进各项业务的健康发展。

2、实行互相交换岗位学习。为不断提升员工综合业务技能素质。管理部开展了一个月的换岗学习，每名员工都可以操作不同岗位的日常业务，来适应不同岗位的需求，已经基本实现了综合柜员制。

3、从规范员工服务入手，在服务方式和文明用语上狠下功夫。为了使规范化服务切实落到实处，管理部开展了客户模拟练习，每名员工都以客户的身份来模拟办理各种手续，在办理业务过程中，相互探讨学习怎么使用文明服务用语和各种手势，宗旨就是让客户感到舒服和温馨。通过这种互帮互学的方式，我们在服务质量和工作效率上都有了很大的提升。