远安办事处加强三项建设，提高窗口服务效能

今年以来，宜昌住房公积金管理中心远安办事处为进一步转变作风，深入开展创先争优活动，牢固树立“一切从职工出发，一切为职工服务”的理念，强化服务措施，拓宽服务方式，优化服务环境，采取了以下措施加强窗口服务效能建设。

   （一）强化服务措施。远安办事处为更好的服务广大职工，主要强化了三方面服务措施：一是在营业大厅设置主任咨询台和咨询电话，实行主任定期咨询服务制度。咨询台由中心正副主任轮流值班，主要负责协调工作、接受咨询、解答疑难问题、接待和处理职工投诉等。二是在营业大厅和相关银行营业网点设立了个人自助查询系统。业务办理实行“AB岗制度”、“限时办结制”、“首问负责制”、“承诺服务制”、“公开办事制”。三是根据职工需要，实现了定期预约服务制度和主动上门服务制度。同时，持续开展争创“岗位能手”和“服务标兵”活动，在单位内部出现了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。通过采取一系列服务措施，营业厅的整体服务水平有了很大的提升，工作效益有了进一步的提高，受到广大职工的一致好评。

   （二）拓宽服务方式。远安办事处充分利用网络电子平台，落实专人负责，加强政策宣传，开展网络互动，开辟服务工作的第二平台。一是建立了意见收集、反馈制度，征求广大职工的工作意见，并及时给予答复。二是建立了网站信息员制度，由业务工作人员定期解答业务难点、宣传公积金政策、回答和解释职工关注的具体问题。三是在网站上发布各项业务办理所需的手续、办理程序和咨询电话，对重要文件规定及时在网上公开，使职工学习公积金政策可足不出户。目前，网络咨询已经成为职工了解公积金政策的主要方式，成为与广大职工沟通的互动平台，今年办事处累计在线回答各类问题150多个。

   （三）优化服务环境。为切实做到让职工少跑路、少排队、少填表，尽最大可能方便职工，办事处对营业大厅柜台进行了资源整合，分别设置了公积金缴存业务专柜、支取转移业务专柜、贷款业务专柜和政策咨询专柜，增设了逾期贷款催收专柜，实现了“一窗式”受理、“一站式”服务，在大厅醒目位置设立了各项业务办理示意图。一是要求工作人员给前来办事的职工“一个微笑，一声问候，一杯热茶，一个满意的服务”，并设置了“党员先锋岗”、“党员示范窗口”和“履职能手岗”。二是完善了工作流程图，将各种业务办理所需的资料和流程制成展牌悬挂在服务大厅内，让前来办事的职工一目了然。三是制定了《办事处窗口服务规范》和《办事处文明用语》及《办事处服务忌语》，要求全体员工认真学习，自觉遵守，收到了良好的效果。

今年元至四月，全县共完成住房公积金归集额1600万元，占年初计划3500万元的46%，比同期上升22%。其他各项工作均规范有序，运行正常。