怀化中心举办培训系列活动

树立“五个一”目标  打造“六个”住房公积金

　　　—怀化中心举办业务、服务礼仪培训系列活动

　　为实现一流作风、一流服务、一流队伍、一流形象、一流业绩“五个一”目标，全力打造法制、责任、阳光、廉洁、文明、和谐“六个”住房公积金，3月23日—25日，怀化中心举办了全员业务、服务礼仪培训系列活动。

　　此次活动分为党风廉政教育、创建省级文明单位动员、会计和统计业务培训、中层干部职级竞任（聘）、工会活动、服务礼仪培训等六大部分。整个活动中，怀化中心采取聘请专家授课与业务骨干讲课相结合、专题会议与业务培训相结合、业务学习与文体活动相结合等丰富多样的形式，取得了良好的学习培训效果，进一步提高了干部职工思想道德素质和业务技能，为促进事业健康发展、队伍健康成长打下了坚实基础。

　　在党风廉政教育课上，怀化中心邀请怀化市纪委副书记、湖南省查办腐败案件人才库专家人才、国家一级侦察人才库人才骆磊同志进行了专题授课。授课中，他以法与水相对比的独特构思视角，结合住房公积金管理工作特点，列举剖析了自身曾参办或主办的贪污受贿案例，对干部职工进行了深刻教育和谆谆告诫，使全体干部职工更加理解了“珍爱生命、珍爱自由”的重要性，进一步增强了“老老实实做人，清清白白做事”的意识。

　　在争创省级文明单位动员大会上，怀化市文明办副主任周琼应邀出席会议并作了重要讲话。怀化中心主任夏荣同志作了动员报告。会议要求全体干部职工进一步提高认识，统一思想；明确目标，突出重点；加强领导，狠抓落实。会议要求全体干部职工以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，更加有力的举措，更加务实的作风打好创建省级文明单位攻坚战，确保一举成功。

　　在中层干部职级竞任（聘）大会上，怀化市政府副秘书长龙小生、杨世木应邀出席，26名参与竞职的干部职工分别发表了精彩演讲，充分展现了富有自信、热爱岗位、忠于事业、敢于担当、积极上进的怀化住房公积金人风采。

　　在丰富多彩的工会活动中，每位工作人员根据自身爱好、特长，分别参与了拔河、篮球、羽毛球等体育比赛活动，不仅使全体干部职工愉悦了身心、加深了了解、增进了感情，更有力地向社会展示了怀化中心的管理队伍有活力、有团队精神的一面。

　　在服务礼仪培训中，怀化中心邀请AIS注册国际形象管理师、国家注册礼仪培训师、北京中和智略咨询特约培训师于丽玲老师进行了专题授课。于丽玲教授采取现场听讲互动的形式，从服务心态与优质服务、柜面服务礼仪、柜面服务技巧、投诉客户处理应对、接待礼仪五个方面，系统传授了柜面服务礼仪规范与服务技巧，特别是对日常服务礼仪的标准动作进行了现场演练和强化训练，使全体干部职工熟知了柜面服务“6+6”流程，进一步强化了“站相迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、站相送”的优质服务意识。

作者系怀化市住房公积金管理中心　谭雪华