杭州公积金中心坚持“三全”理念助力“银发族”跨越“数字鸿沟”

  杭州住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心，在智能时代助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，努力展现住房公积金的“头雁”担当。

  一是“线上+线下”渠道全域覆盖。坚持线上方便办、线下就近办，不断推进政务服务线上线下融合。一方面持续优化“互联网+政务服务”应用。截至目前，可通过网上办事大厅、浙江政务服务网、“浙里办”APP、杭州办事综合自助机等多种线上渠道办理业务，让老年人能够选择更多更熟悉的线上渠道；另一方面持续拓展传统服务网点覆盖范围，增设银行网点，依托农商行网点实现全市乡镇（街道）全覆盖，方便老年人现场就近办。23个行政服务中心、13个杭州银行网点、403个农商行网点可办理缴存、提取类业务，19家委贷银行办理贷款业务。

  二是“数字+数智”材料全面精简。深入推进“减证便民”，积极利用公积金大数据和“互联网+”技术，实现婚姻、户籍、不动产、社保等数据共享调用，截至目前已累计调用外部十多个部门共享数据接口近3000万次，居全市部门前列。通过信息联网协查、电子影像档案系统和人脸识别技术帮助老人实现办事免填单、刷脸办，“退休提取公积金”等高频服务事项实现无纸化、零材料申请。今年累计办理“退休提取公积金”业务25022笔，线上办理占比53%，现场办理占比47%，提取资金22.75亿元，25022位退休人员享受“全域申请、刷脸认证、规范审批、转账支付、即时办结”全流程优质服务，实现业务“秒办”、资金“秒到”。

  三是“温度+精度”服务全心全意。坚持“兜住底、能兼容”的原则，不断改进传统现场服务方式，为缴存职工提供更周全、更贴心的便利化服务。在办理方式上，支持直系亲属代办、授权代理（单位经办人）等方式，便于年迈、行动不便的老人办理公积金业务；在现场服务上，主城区各服务网点实行双休日无差别业务办理，优化窗口服务模式，推出线下“网上帮办”服务。今年7月设立“公积金网办”专窗和业务受理窗口，提供信息引导、人工帮扶等服务，实现“线上线下”联动服务“无缝对接”，方便不使用或不会操作智能手机的老人；在政策宣传上，对常办业务梳理解答，及时在网站、微信微博发布，编印业务指南、推进志愿服务进社区，让职工对业务政策和操作能问、会懂、好办。