完善智慧平台 实现指尖服务——扬州中心以信息化建设提升服务质效走笔

近年来，为深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，扬州市住房公积金管理中心（以下简称“扬州中心”）深化“智慧住房公积金”建设，以“互联网+大数据”为抓手，全力打造“智慧住房公积金”服务平台，通过强化基础设施建设和深化数据信息资源互联互通，将信息数据与交易处理全程融合，开发上线了24项全天候、零材料、零见面个人线上业务，实现了住房公积金业务办理从“脚尖到指尖”的转变，极大提升了缴存职工的满意度和获得感，成为“好地方事好办”政务服务品牌的重要组成部分。

形成“四大核心系统” 充分融入智慧化理念

秉承“强化管理，提升服务，聚金惠民”的建设理念，扬州中心精心规划、合理部署，全力打造核心业务、综合服务、内部管理、风险防控四大系统，形成了以核心业务系统规范业务管理、综合服务系统提供便捷服务、内部管理系统提升效能、风险防控系统保驾护航的一体化“智慧住房公积金”服务平台。

核心业务系统是一套安全稳定且功能丰富的综合业务系统，内容涵盖归集、提取、贷款、财务、查询、统计等。特别是接入了住房和城乡建设部结算平台，实现了实时结算，提高了服务效率，降低了资金风险。

利用综合服务系统可以统一部署运行管理，可快速部署服务渠道；统一服务管理，实现各渠道业务、数据及服务的协作性和一致性；统一渠道管理，实现对各服务渠道运行状态、流量流向、限额的统一监控和预警；统一用户管理，实现一次注册、签约、多渠道使用。

内部管理系统主要包括资金管控、行政执法、绩效管理、应用监控及运维等子系统，将内部管理从之前的人工管理转变为智能化管理，提高了住房公积金管理水平和效率。

风险防控系统由业务风险防控、运维监控预警、稽核审计3个子系统组成，充分利用大数据将风险防控的着力点由事后向事前推进，提高了风险防控能力，保障了住房公积金资金及数据安全。

线上办理足不出户 线下享受“一站式”服务

既能“面对面”，又能“键对键”。线下服务推行大厅综合柜员制，一个窗口受理所有业务，群众在柜台可享受“一站式”业务办理服务。开通网上服务大厅、微信公众号、招商银行APP等多个线上服务渠道，让缴存职工足不出户就可轻松办理归集、提取、贷款等各项业务。

既能“办得快”，又能“办得好”。为进一步提升服务便民程度，扬州中心通过精简办事资料、优化服务流程、依托大数据共享，实现了人工审核向系统自动审核及智能审批的转变、从“最多跑一次”逐步向“一次不用跑”迈进。

既能“随时办”，又能“指尖办”。线上服务7×24小时不打烊，职工足不出户、动动手指即可线上办理各项业务，不再受工作时间限制，申请资金立即到账，极大便捷了广大缴存职工，线上服务也越来越受到缴存职工欢迎。

数据共享更便民 增值服务有成效

简化柜面办理手续和要件，通过数据共享获取原需要职工提供的纸质证明材料，做到了提取“一键入卡”、贷款“一键放款”、缴存“一键直通”，全面提升了柜面办事效率。

为进一步满足缴存职工和单位的实际需求，扬州中心陆续实现了住房公积金政务服务事项的“全程网办”“一次办结”和“一次不用跑”。

扬州中心大力推进信息共享，实现了与住房和城乡建设、人社、民政等13个部门数据共享，职工在线办理业务不再需要上传任何纸质材料，同时，通过简政放权、优化服务流程，将共享数据融入业务办理全流程，实现业务由人工审核向系统自动审核、秒级审批的转变。

在使用其他部门共享数据的同时充分挖掘住房公积金自身数据价值，提供基于数据的增值服务。已向中国建设银行等20多家银行开放数据查询接口，用于职工及小微企业信用贷款模型审核；为民政部门提供数据接口，自动核查职工缴存及贷款信息，困难职工无需出具证明；向人民银行及市信用办提供缴存人缴存、贷款等数据，引入相关信用数据，推动信用社会建设。