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合肥公积金上线AI智能客服

2025-01-07 08:50:01     合肥通客户端   浏览次数:   我要评论()

1月4日,记者从安徽省住建厅获悉,为了进一步让“数据多跑路、群众少跑腿”,近期合肥市住房公积金支付宝AI智能客服已上线试用,以数字化技术手段提升住房公积金服务质效,有助于提高服务体验感和满意度。

数据质量提升新“样板”
住房和城乡建设部总结典型经验做法,近日形成《住房公积金数据质量提升经验做法清单(第一批)》,印发供各地结合实际学习借鉴。
根据该清单显示,在注重源头管理,实施常态化质量管控方面,安徽省住房城乡建设厅依托省级平台建立常态化报送数据核对机制,每月根据业务运行数据自动生成报表,与各城市填报的统计数据进行比对,找出数据差异,按月通报各城市并指导做好整改。
在施行闭环管理方面,合肥等住房公积金管理中心采用“五步法”开展睡眠账户集中清理。其中,充分利用数据共享手段,对单位和个人账户各类信息进行应补尽补;结合缴存基数调整、单位年检等业务办理,引导单位核对、更正缴存信息;利用线上线下全媒体宣传渠道,发布睡眠账户清理公告;通过智能外呼、短信、单位告知等方式提醒缴存人办理相关业务;实施“7×24小时”智能审批服务,提高办理效率。
支付宝AI智能客服上线
公积金数据质量提升了,有利于提升数字化管理服务能力和水平。
记者从省住建厅了解到,为了进一步实现业务办理“数据多跑路、群众少跑腿”,持续提高公积金服务质量,近期合肥市住房公积金支付宝AI智能客服已上线试用。
缴存人可以打开支付宝,搜索“合肥市住房公积金”,进入首页点击“智能客服”使用语音或文字输入想要咨询的问题,如“查询公积金”“公积金贷款额度”等关键字,智能客服会快速回复并关联相关服务,帮助用户轻松了解办事流程。
智能客服是一项重要的便民服务升级举措,通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱,具备上下文理解与答案检索生成能力,集合智能问答、政策咨询、办事引导等功能,可识别语音、文字多种交互方式,轻松实现全天候即问即答,操作简单,足不出户就可以了解、办理相关业务,让用户办事更方便、办得更顺心。
业内人士指出,AI智能客服是以数字化技术手段提升住房公积金服务质效的重要举措,其上线有助于显著提高用户的服务体验感和满意度。
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(编辑:taibai)

 

 

 

 

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