梅州公积金智能客服正式上线，7×24小时全天候精准服务！

据了解，新上线的“梅州公积金”公众号智能客服，依托DeepSeek大模型的自然语言处理能力，可实现全天候7×24小时高效便捷的交互体验，覆盖公积金缴存、提取、贷款等问题，实时匹配政策法规及业务指南，实现精准智能问答，引导用户完成线上业务办理，提高群众办事速度，提升办理效率，进一步构建梅州住房公积金智能高效服务体系。如，市民通过对话栏直接询问需要办理的公积金业务，智能客服将自动对提出的问题进行深度思考，细致分析，快速匹配相关政策文件和指引指南，并以通俗易懂的语言准确无误传达信息，协助群众读懂政策、办理业务。

 

此次合作旨在通过AI技术创新缓解政策业务咨询压力、提升服务响应速度、更好解决群众办理难题。系统上线后，预计可分流90%以上的常见问题咨询，并大大提高咨询回复准确率及满意度，将咨询服务从重复性工作中解放出来，聚焦复杂业务处理，以数智化赋能推动服务效能提升。

 

下一步，梅州市公积金中心将围绕“数智公积金”建设，进一步丰富“智能客服DeepSeek”应用场景的知识库储备，加强模型训练，持续拓展智能客服运用数据分析功能，实时捕捉市民需求热点，为政策优化提供数据支撑。同时，还将全力推动 DeepSeek 大模型技术与公积金业务深度融合，强化大数据、人工智能等在公积金场景的集成创新运用，持续推进住房公积金管理服务向AI智能方向加速迈进，努力为企业群众提供更为优质高效的服务体验，持续擦亮“梅州公积金好办易办快办”服务品牌。