为建立全市统一的“12345”政务服务便民热线体系,充分发挥热线在提升社会治理体系和治理能力现代化水平中的作用,按照上级要求,公积金“12329”热线优化归并为“12345”热线分平台运行。截止目前,已完成知识库上传,实现与“12345”热线实现话务转接、工单推送接收、知识库共享和数据查询统计等功能。
下一步,公积金中心将持续加快推进“12329”热线优化归并工作,归并完成后,可提供7*24小时全天候人工服务,企业和职工拨打“12345”或“12329”均可以咨询各类公积金政策、举报违例违规行为、投诉意见建议等服务,使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”。
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