嘉兴平湖分中心以“四心”服务提升窗口服务质效

平湖市公积金中心铁军服务窗口围绕“政务服务工作标准化、规范化、便利化建设，努力创建企业、群众满意的政务服务窗口”的总体要求，积极优化“用心、爱心、耐心、细心”的“四心”服务。2022年以来，窗口已办理业务约3.6万余件，其中，通过网上办、掌上办、自助办、一件事等办理业务3万余件。

一、打牢地基，“用心”抓好日常工作。工作日每天早上，由窗口主任利用班前休息的20分钟时间对窗口工作人员集中进行业务学习和晨会，汇报各项工作进度；每月开展业务工作例会，强抓业务办理工作的难点、堵点，进一步优化办事流程。组织窗口工作人员通过签订责任状，按照“一岗双责”要求层层压实窗口服务责任。每年年初制定窗口重点和创新工作目标，并确定时间节点，落实责任到人。完善制度建设，先后制定完善窗口单位服务规范、文明用语、禁止性规定和行风效能责任追究办法等系列规章制度，提高窗口工作人员遵章守纪意识。

二、担当作为，“爱心”惠民助企不间断。在疫情期间，窗口推出公积金业务“无接触式”办理模式，牵头制作“浙里办”APP提取公积金办理业务的“微视频”，为缴存职工直观介绍“掌上办”。在全市设置20台“市民之窗”自助服务终端一体机，向居民提供全时段“不下班”的公积金自助查询和业务申报服务，涵盖公积金查询、打印缴存证明、租房提取等业务。今年以来通过“网上办”“掌上办”“邮寄办”“代办服务”等措施服务企业、群众35000余人次。制作“开户缴存办理指南”及“开户一件事”办理告知书，点对点发送至各缴存企业及新开办企业。积极为企业减负，今年已为3家企业执行缓缴公积金政策，缓缴总金额158676元。走访浙江亿可利环保科技有限公司等企业，助力企业复工复产并兑付惠企政策奖补资金；落实人才安居政策，今年以来共为326户人才家庭办理了公积金贷款，总金额1.84亿元，平均每户贷款额达56万元。

三、改革惠民，“细心”优化营商环境。加快数字化改革落地惠民。推动公积金业务“跑零次”，30项公积金业务全部实现“网上办”“掌上办”，民生事项实现100%一证通办，租房提取实现“秒办”。8项业务实现“跨省通办”，29项业务实现“全省通办”。推进“平台统一”带动“窗口整合”，业务逐步下放至受托银行网点，目前在全市已设置公积金综合服务网点39个，方便群众就近办理公积金业务。修订完善《平湖市住房公积金受托银行考核办法》，加大网点服务质量、业务办理水平的考核赋分。举办全市首届住房公积金业务技能大赛，开展由公积金业务窗口帮带受托银行窗口的业务实训，进一步提升服务水平。

四、服务创优，“耐心”指导办事群众。在面对个别因患病住院或身体残疾或行动不便不能到场办理业务的群众时，以一名分管领导带队两名窗口工作人员的“1+2”服务，通过自驾前往，为群众线下办理相关业务。对于市外省外群众需要办理业务时，通过线上指导在“浙里办”APP中办理的方式，真正实现“零次跑”。积极提供适老服务，对办理退休提取的职工、孕妈、残疾人等办理公积金业务的，视人流情况免排队、免取号，提升政务服务的温度。在平湖吾悦广场皇后大道“地摊经济促消费”活动中开设了为期两天的便民摊位，为居民介绍灵活就业人员缴存公积金、公积金助力人才安居等政策内容，受到群众好评。