嘉兴平湖分中心“跨省通办”出实招提升群众体验感

平湖分中心坚持以人民为中心的发展思想，结合“我为群众办实事”实践活动，把推进公积金业务“跨省通办”作为重要便民举措，让异地办事群众不再“多地跑”“折返跑”。8个公积金事项实现跨省通办，29个高频事项实现全省通办。

一、聚焦宣传，营造“跨省通办”氛围

一是实现专窗受理。设置跨省通办专窗，安排业务精通的工作人员专门负责，方便群众“进一扇窗，办所有事”。在“平湖住房公积金”微信公众号上全省县级市“首”家上线“智能客服”平台，为群众提供全天候的“跨省通办”政策及业务查询。

二是加强宣传引导。通过报纸、微信公众号等媒体对“跨省通办”相关业务政策进行多方位、多形式、多角度宣传报道，在嘉兴日报平湖版刊登《长三角公积金‘一网通办’》等宣传信息2篇。在微信公众号上开设“跨省通办”专栏，介绍并解读相关业务政策。

三是推进品牌展示。开展平湖市公积金业务技能竞赛活动，将“跨省通办”业务列入竞赛重点。编排“跨省通办”情景剧，参加嘉兴市“公积金 安‘嘉’情”品牌展示活动，进一步展示“跨省通办”显著成果。

二、聚焦便民，提升“跨省通办”服务效能

一是加强分类指导，确保政策落实落地。针对申请人缴存地为省内的，引导通过浙江政务网、浙里办APP办理。申请人缴存地为长三角区域的，引导通过长三角“一网通办”跨省通办专区办理。申请人缴存地为国内其他地区的，引导使用当地公积金中心手机APP或者国家政务服务网中“跨省通办”服务专区，实现在线申请。

二是加强交流对接，助力长三角区域先行先试。充分发挥长三角“一网通办”平台优势，在长三角区域内实现异地购房提取、委托按月提取偿还异地公积金贷款业务“跨省通办”。2021年完成异地转移接续1478笔、跨省异地购房提取1笔、跨省协查146笔、跨省出具缴存证明121笔。 

三是加强帮办服务，提升群众满意度。畅通邮寄帮办服务，完善服务专窗寄递、收件管理机制，为在成都缴存的职工王某，协助打印寄送其之前在平湖缴存的住房公积金缴存明细，用“快递跑”取代“群众跑”，方便办事群众寄递资料。

三、聚焦服务，进一步提升群众办事体验感

一是做好业务体验反馈。开展业务骨干零距离真体验活动，制定业务体验排班表，由主要领导与分管领导带头参与“跨省通办”专窗业务、受托银行延伸网点零距离真体验“跨省通办”办理流程，及时发现问题并积极整改。

二是加强队伍建设，提升整体服务水平。及时组织工作人员学习贯彻“跨省通办”“全省通办”新政；开展分中心和受托银行150余位经办人员的业务培训，确保所有人员都能全面掌握“跨省通办”工作要求。在每月业务例会上经常组织业务交流，分析“跨省通办”工作中的存在问题，研究解决问题的路径措施。

三是强化意见征集。部署落实“跨省通办”工作责任分工，每月上报完成进度。建立工作进度定期调度机制，及时了解“跨省通办”服务实现进度和业务办理总量。通过“好差评”系统、12345政务热线、走访活动等渠道倾听收集单位和职工的意见建议，及时分析、解决通办事项办理过程中出现的问题，优化办事流程。