在深化服务群众中提升“巾帼文明岗”创建水平

 

　　“希望广大妇女加强学习，提高素质，更好地适应现代化建设的需要。”这是胡锦涛同志对广大妇女的殷切希望（注4）。能力素质是创建人民满意管理中心的根本保证。实践证明，中心女职工业务素质是提升“巾帼文明岗”创建水平的根本保证。今年以来，我们坚持了过去提高职工能力素质的相关有效制度，按照“方便、快捷、优质、高效”的要求，通过各种途经，把提高女职工的五种能力引向深入：

 

 

　　二是与客户有效沟通的能力。我们通过组织女职工走访困难单位和困难户、召开各种行业缴存户代表座谈会、专程到贫困山区为少数民族妇女送温暖等方式，引导女职工增强尊重、关心和热爱群众的情感，学会打通人心的策略，掌握如何在与群众交谈中真诚地尊重和了解他们的本领,坚持在与群众交往中细心、诚恳地聆听他们的谈话和接受他们的意见，努力与群众建立起良好的关系。

 

　　三是为民分忧解难的能力。我们引导女职工牢固树立宗旨观念和服务意识，发扬拼命、奉献和实干三种精神，以“服务公众、优化环境、推动发展”的胸怀，多为“客户”着想，多做有助于“解民忧”的实事，多解基层和企业经济社会发展中遇到的“难事”，并运用现代公共行政的先进方法和技能，不断提高服务工作效率和质量。

 

　　四是依法施政的能力。我们十分注意强化女职工的“规则意识”、 “程序意识”和政策法规观念，按照依法行政、合法理政、程序正当、高效便民的原则，确保所办理事项的合法性。

 

　　五是调节分歧化解矛盾的能力。我们特别注意培养女职工应对非正常情况发生的心理素质，在工作中努力锻炼和掌握见微知著、反应迅速、果断应对的方法，不断提高他们善于用规则和理智调节意见分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解决利益争议的能力，确保了中心时刻处于和谐稳定的良好状态。

 

注1：引自《胡锦涛在中国妇女第八次全国代表大会上的祝词》一九九八年八月三十一日。

注2：引自习近平《群众工作是社会管理基础性经常性根本性工作》人民日报2011年02月24日。

注3：引自2011-10-27 11:29中国广播网。

注4：引自《胡锦涛在中国妇女第八次全国代表大会上的祝词》一九九八年八月三十一日。